Webcare is niet alleen van belang om reputatieschade te voorkomen, het is ook de basis voor elke Social Media strategie. Of het nou cocreatie, brand utility, Social Media Optimalisation of het maximaliseren van brand advocacy is; alles begint met succesvol luisteren. Denk hierbij aan het in kaart brengen van influencers, belangrijke netwerken, communities en blogs etc.
Webcare is een onderdeel van de Social Media strategie waar meerdere mensen bij betrokken zijn. Diverse afdelingen zijn hierbij belangrijk, bijvoorbeeld: klantenservice, marketing, communicatie, productdevelopment, PR, Human Resources. Succesvolle Webcare begint daarom met een heldere strategie, waarin duidelijk beleid wordt neergezet. Ook worden diverse tools en een bepaalde inrichting daarvan gekozen om te monitoren, intern te kunnen samenwerken en te participeren. Aanvullend biedt Ezzenze Media geschikte trainingen en workshops in deze tools voor betrokkenen
‘Goede webcare is essentieel voor elke Social Media strategie of activiteit.’