Web Self Service
Met web self-service wordt aan een doelgroep toegang tot informatie en functionaliteit geboden via het internet of een intranet. De gebruiker kan "zich zelf bedienen", zonder dat hier iemand van het bedrijf of de organisatie dat de online diensten aanbiedt bij nodig is. En dit op ieder gewenst moment ("24x7") en vanaf iedere gewenste plek.
Wanneer de web self-service oplossing zich richt op klanten wordt gesproken van Customer Self-Service en voor werknemers wordt het Employee Self-Service genoemd. De typische doelgroepen voor web self-service zijn:
- werknemers
- business partners
- klanten
- communities
- publiek
Voor de mensen in deze doelgroepen betekent web self-service 24x7 ondersteuning en directe toegang tot informatie zonder te hoeven wachten op een antwoord via e-mail of om teruggebeld te worden.
Web self-service heeft veelal de volgende opbouw, waarbij de mate van interactiviteit toeneemt:
- gemakkelijke toegang tot informatie, contactgegevens en kennis
- veelgestelde vragen
- online formulieren; een "electronisch loket"
- bedrijfs- of organisatiespecifieke functionaliteit
Daarnaast zullen er vaak koppelingen met back-office systemen zijn. Enerzijds om informatie uit back-office systemen aan te kunnen bieden op de website, en anderzijds om informatie die ontstaat op de website (aanvragen, bestellingen, et cetera) te verwerken in back-office systemen.
Voordelen web self-service
De voordelen van web self-service voor het aanbiedende bedrijf of de aanbiedende organisatie hebben verschillende aspecten.
- Kostenbesparingen
- Profilering en klantenbinding
- Marketinginformatie
Daarnaast kan web self-service een bedrijf of organisatie inzicht geven in doelgroepen en individuele bezoekers. Via gebruikersprofielen en de analyse van klikgedrag kan informatie verkregen worden die gebruikt kan worden voor onderzoek en gerichte marketingcampagnes.
Ezzenze Media heeft alle expertise in huis op het gebied van web self-service. Business Intelligence, advies en bouw. U kunt ons bereiken via web, mail en telefoon 020- 63 76 214