Advies

Klantenservice wordt steeds belangrijker. De klant verwacht steeds beter en sneller geholpen te worden. Met een goede online klantenservice kunt u zich onderscheiden en voegt u waarde toe aan de “basic benefits” van uw product of dienst. Bovendien vergroot u uw callcenter bereikbaarheid tegen lagere kosten. Zo bevordert u dus niet alleen de klantloyaliteit maar bereikt u ook een positief effect op uw bedrijfsresultaat.

Wat houdt Online Klantenservice in?

De definitie van excellente klantenservice is ‘het constant en consistent overtreffen van de verwachtingen van de klant’. Voor het online gedeelte betekent dat bijvoorbeeld dat u dynamische en vooral actuele FAQ’s aan moet bieden. Uw klanten moeten online zo veel mogelijk specifieke informatie kunnen vinden. Daarnaast moet u de mogelijkheid geven voor een dialoog, u moet de klant begrijpen. De tendens verschuift steeds meer van telefonisch klantcontact naar online klantcontact met een (live) medewerker.

Ezzenze Media beschikt over experts die u adequaat kunnen adviseren op het gebied van online klantcontact. Advies, implementatie of bijsturing het is allemaal mogelijk.